IT те техникалық қолдау дегеніміз не және ол не үшін қажет
IT саласында сапалы техникалық қолдау клиенттік сервистің міндетті бөлігі болып табылады. Бұл әсіресе квиз, форма, виджет және басқа да икемді өнімдерді құрастырушыларға қатысты, мұнда Пайдаланушы құралды өз міндеттеріне бейімдейді. Интерфейс интуитивті болса да, іс жүзінде әрдайым сұрақтар туындайды: сайтқа қалай кіруге болады, төлемді қалай қосуға болады, өтінімдер неге келмейді, ауысу логикасы қалай жұмыс істейді?
Техникалық қолдау "құтқару қызметі" емес, ол тек бұзылған жағдайда ғана қол жеткізіледі. Бұл мәселені шешуге, өнімді сәтті пайдалануға, оның мүмкіндіктерін түсінуге, интеграцияларды реттеуге, жобаларды іске қосуға көмектесетін толыққанды қолдау бөлімі.
Қолдау болмаса, өнім керемет болуы мүмкін, бірақ пайдаланушылардың бөліктері қол жетімді емес немесе түсініксіз болып қалады, әсіресе жаңа. Бұл бизнеске нәтиже бермейді дегенді білдіреді.
Сапалы қолдау көмектеседі:
➔ клиенттердің ағынын азайту,
➔ қызметке деген сенімділікті арттыру,
продукта өнім командасы үшін жылдам кері байланыс,
➔ платформаны пайдалану сапасын жақсарту.
Қолдау қызметі не істейді және ол нәтижеге қалай әсер етеді
Қолдау мамандарының жұмысы өнімді білуді, егжей-тегжейге назар аударуды және адамдармен жұмыс істей білуді біріктіреді.
Qform сияқты квиз конструкторы жағдайында қолдау барлық кезеңдерде көмектеседі:
- квиз құрылымын қалай жинау керектігін, аналитиканы, CRM немесе төлемді қалай қосу керектігін түсіндіреді;
- сұрақтар шұңқырын қалай қисынды түрде құру керектігін айтады;
- ауысулар мен шарттардың логикасы дұрыс жұмыс істейтінін тексереді;
- квизді сайтқа енгізуге немесе оны виджет арқылы іске қосуға көмектеседі;
- мәселелерді талдайды, қателіктерді әзірлеушілерге жібереді және клиентке ашық кері байланыс береді.
Техникалық сәттерден басқа, қолдау білім беру функциясын орындайды-пайдаланушыларға квизді қалай "әдемі" емес, тиімді ету керектігін көрсетеді: конверсияны арттыру, өтінімге жолды қысқарту, нақты жауаптар алу.
Жақсы реттелген қолдау процесі пайдаланушылардың нәтижені қаншалықты оңай алатынына тікелей әсер етеді. А нәтиже ұстау мен адалдықтың негізгі факторы болып табылады.
Qform-да қолдау қалай жұмыс істейді
QForm-да біз қарапайым идеяны бастадық: қолдау-бұл оған қосымша емес, өнімнің бөлігі. Сондықтан біз әр пайдаланушы үшін олардың тәжірибесі мен дайындық деңгейіне қарамастан мүмкіндігінше қол жетімді, түсінікті және жылдам байланыс орнатуға тырысамыз.
Бүгінгі таңда QForm қолдауы бірнеше ыңғайлы арналар арқылы жұмыс істейді:
- Жеке кабинетте Онлайн-чат (JivoSite базасында)
Конструктордың барлық беттерінде төменгі оң жақ бұрышта чат бар. Бұл көмек алудың ең танымал және жылдам әдісі. Мамандар диалогқа тез қосылып, мәселені формальдылықпен ауырлатпай шешуге көмектеседі.
- Қолдау бөліміндегі билеттер
Жеке кабинеттің төменгі сол жақ мәзірінде біздің ішкі жүйеге тікелей өтініш жіберуге болатын арнайы бөлім бар. Мұндай сұрау тіркеледі, мәртебе алады және басымдық бойынша өңделеді. Бұл, әсіресе, егер мәселе басқа бөлімдерді (мысалы, әзірлеу немесе өнім тобы) талдауға немесе қосуға уақытты қажет етсе, ыңғайлы.
- VK арқылы қолдау
Біз әлеуметтік желілерде, соның ішінде Вконтактедегі қауымдастық арқылы да байланысуға ашықпыз. Бұл әсіресе "жолда"бәрін шешуге дағдыланған шағын бизнес пен өзін-өзі жұмыспен қамтығандар үшін ыңғайлы.
Біздің міндетіміз-жауап беру ғана емес, мақсатқа жетуге көмектесу: жұмыс істеп тұрған квизді жинау, аналитиканы қосу, тапсырыс беру, Сайтқа ендіру, бәрі дұрыс жұмыс істейтініне көз жеткізу.
Біз адамдарды ауыстыру үшін чатботтарды қолданбаймыз: барлық өтініштерді нақты мамандар өңдейді. Бірақ кейбір шаблондық процестерді автоматтандыру бізге тезірек болуға көмектеседі.
Мұның бәрі QForm қолдауын ресми жауап қызметі емес, нағыз көмекші етеді.
Оның қалай жұмыс істейтінін біліңіз-Тегін тіркеліңіз
Квизалармен жұмыс істеу қиын болмауы керек, тіпті егер сіз мұны бірінші рет жасасаңыз да. QForm көмегімен сіз құрудан бастап іске қосуға және талдауға дейінгі барлық кезеңдерге көмектесетін қуатты құрал мен тірі қолдау аласыз.
Конструктордың жұмысын тексеріп, кез-келген сұраққа қолдау көрсетіңіз, сіздің артыңызда көмектесуге дайын команда болған кезде тапсырмаларды қалай шешуге болатындығын тексеріңіз.
Qform есептік жазбасын тегін жасаңыз және дәл қазір бастаңыз.