Шағымдар мен ұсыныстарға арналған Форма: компаниялар кері байланыс жинап, қызметті қалай жақсартады
Компаниялардың клиенттердің сенімін жоғалтуының басты себебі-мәселе туралы хабарлаудың ыңғайлы тәсілінің болмауы. Адам жағымсыз жағдайға тап болады: чек, мерзімі өткен тауар, қызметкердің дөрекілігі, қосымшаның бұзылуы дұрыс емес, бірақ оны компанияға жеткізу қиын - байланыс орталығына қоңырау шалу, қолдау поштасын іздеу, ұзақ хат алмасу.
Шағымдар мен ұсыныстардың нысаны бұл процесті тез және ашық етеді. Клиент ыңғайлы сәтте хабарлама қалдырады, компания нақты ақпаратты құрылымдық түрде алады және сапа қызметі не жақсарту керектігін көреді.
Мұндай пішіндер қай жерде жақсы жұмыс істейді
1. Бөлшек сауда: кешіктіру, кассадағы қателер, дұрыс қызмет көрсету
Супермаркеттерде тамаша формат-кассаның жанында, чек таспасында немесе шығуда QR коды. Адам кодты сканерлейді, фотоimageті тіркейді және шағымды бір минут ішінде жібереді. Хабарландыру менеджерге бірден Telegram немесе VK-ге келеді, бұл клиент жақын болған кезде бірден жауап беруге көмектеседі және мәселені сол жерде шешуге болады.
2. ТКШ және басқарушы компаниялар: апаттар, тазалау, абаттандыру
Тұрғындар көбінесе мәселені фотоimageке немесе бейнеге түсіреді, QForm үлкен файлдарды қабылдай алады, сондықтан шағым бірден растау арқылы жіберіледі. Вебхук арқылы деректерді басқару бөлмесінің ботына жіберуге болады. Егер өтінімдер апаттық бригадалар арасында автоматты түрде бөлінсе, ыңғайлы.
3. Мемлекеттік қызметтер және муниципалдық қызметтер: азаматтардың өтініштері
Қалалық порталдардағы кері байланыс беттері жиі өзгереді, сондықтан QForm-да сайттағы кодты ауыстырмай-ақ пішінді өзгертуге болатыны маңызды. Бұл IT бөліміне жүктемені азайтады: Сапа қызметі өрістерді өзі өзгертеді және пішін автоматты түрде жаңартылады.
4. Корпоративтік HR: қызметкерлердің ұсыныстары
Пікірлер компания ішінде жиналған кезде құпиялылық маңызды. UTM белгілері жіберушінің анонимділігін бұзбай, қай арнадан (мысалы, ішкі ақпараттық бюллетеньдерден немесе корпоративтік порталдан) келетінін түсінуге көмектеседі. Кеңседегі стендтегі QR коды-офлайн кеңістікте ұсыныстарды жинаудың оңай жолы.
5. Қызмет көрсету саласы: сервиске шағымдар, кемшіліктер, жақсарту бойынша ұсыныстар
Салондар, клиникалар, автосервистер және білім беру орталықтары үшін реакция жылдамдығы маңызды. Сондықтан QForm электрондық поштаға және мессенджерлерге хабарлама жіберетіні ыңғайлы - шебер немесе әкімші мәселе туралы бірден біледі және клиенттің сапары кезінде хабарласа алады.
Пішін телефонға немесе чатқа қарағанда мәселені қалай жақсы шешеді
Телефон қоңырауы кедергі жасайды: сіз операторды күтуіңіз керек, бәрін дауыспен түсіндіріп, фактілерді қайталаңыз. Хабаршыға хабарлама жоғалады. Email уақытты қажет етеді және апелляцияны көретініне сенімділік бермейді.
Пішін бірден үш мәселені шешеді:
- Клиент үшін ыңғайлылық.
Ол кез-келген жерде хабарлама жібереді: смартфоннан, QR коды бойынша, Сайт парағынан. - Деректер құрылымы.
Сіз өрістерді алдын-ала орнатасыз: филиал, күн, мәселе түрі, түсініктеме. Клиент мәтіннің "парағын" жазбайды, Сапа қызметі ерекшелік алады. - Жылдам өңдеу.
Хабарламалар команда оларды дәл көретін жерге келеді: Telegram, ВКонтакте немесе email. Вебхук арқылы деректерді ботқа немесе ішкі жүйеге жіберуге болады.
Qform да шағымдар мен ұсыныстар тапсырмалары үшін не орнатуға болады
Өрістердің нақты жиынтығы
Сізге қандай деректер қажет екенін өзіңіз анықтайсыз: филиал, мәселе, фото, адалдық картасының нөмірі, түсініктеме. Пішіндегі өзгерістер сайтта кодты ауыстырмай автоматты түрде жаңартылады.
UTM тегтері және дереккөздерді талдау
Егер пішін бірнеше бетте немесе әртүрлі арналарда (email, QR, сайт) орналастырылса, өтініштердің қайдан келетінін көруге болады. Бұл QForm расталған функциясы.
Жобалар бойынша формаларды топтастыру
Бөлшек сауда қалалар бойынша папкалар жасай алады, басқарушы компания - аудандар бойынша, HR - бағыттар бойынша.
Командаларды бөлу
Жеке кеңістіктер бір-біріне кедергі келтірместен әр түрлі бөлімдердің өтініштеріне қызмет етуге мүмкіндік береді.
Компания жүйелеріне беру
Вебхуктар деректерді кәсіпорын боттарына, панельдерге және ішкі құралдарға жіберуге мүмкіндік береді.
Неліктен бұл форма қызмет сапасын арттырады
Клиент кері байланыс үшін түсінікті жолды көргенде, сенім артады. Адамдар "үнсіздікке" немесе қоғамдық теріс пікірлерге аз барады. Компания проблемалардың тірі бейнесін алады: нақты филиалдарда не болады, қандай процестер бұзылады, өзгерістер қажет жерде.
Пішін хаотикалық кері байланысты басқарылатын деректер ағынына айналдырады-жақсартудың негізі.
Қорытынды
Шағымдар мен ұсыныстардың нысаны-бұл компанияларға қызметті жақсартуға, негативті азайтуға және клиенттердің сенімін сақтауға көмектесетін жұмыс арнасы.
QForm көмегімен сіз бұл пішінді бірнеше минут ішінде жасай аласыз, оны сайтқа енгізе аласыз, QR кодтарын қолдана аласыз, хабарландыруларды реттей аласыз және құрылымға өтініштерді орналастыра аласыз.