Интернет-дүкеннің кері байланыс формалары: тапсырыстарды көбейту үшін не қосу керек?

Интернет-дүкенде клиент тез, кейде бірнеше секунд ішінде шешім қабылдайды. Егер осы сәтте оның сұрағы, күмәні немесе жеткізілім туралы аздап түсініксіз болса, ол қойындыны оңай жауып, бәсекелесіне кетеді.

Кері байланыс формасы бұл сәтті жоғалтпауға көмектеседі. Ол байланыс нүктесіне айналады, ол арқылы клиент сұрақ қояды, қате туралы хабарлайды, қол жетімділігін нақтылайды немесе опцияны таңдауды сұрайды. Ол неғұрлым тез жауап алса, сатып алудың аяқталу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

E-commerce үшін бұл өте маңызды: күмән кезеңінде Пайдаланушылардың бірнеше пайызын жоғалту күнделікті ондаған сатылымға әкелуі мүмкін.

Неліктен кері байланыс формасы конверсияға әсер етеді

Чат немесе қоңыраудан айырмашылығы, форма операторды күтпей жұмыс істейді. Клиент сұрақ қалдырады, өтініш тақырыбын таңдайды, фотоimageті қосады (мысалы, өнімнің ақауы немесе қате экраны), контактілерді көрсетеді және өз істерін жалғастырады.

Бизнес үшін бұл дегеніміз:

• аяқталмаған сатып алулар аз;
• Себеттен аз күтім;
• клиент "түсінбеген"жағдайлар аз;
• тапсырысқа өңдеуге және жеткізуге болатын көбірек мақсатты өтініштер.

QForm бұл процесті бағдарламашысыз жасайды: пішін сайтқа кодпен немесе сілтеме арқылы қосылады және ондағы өзгерістер ол орнатылған барлық беттерде автоматты түрде жаңартылады.

Тапсырыстарды көбейту үшін интернет-дүкен формасына не қосу керек

1. Өнім туралы сұрақ

Бұл өнім бетінен кетуді азайтудың ең тиімді әдістерінің бірі.

Өрістерге мыналар кіруі мүмкін:

• сұрақ;
• үлгі немесе өлшем опциясы;
• байланыс (телефон немесе электрондық пошта).

QForm мәтін, сандар, тізімдер және файлдарды жүктеу сияқты кез-келген өріс құрылымын қолдайды. Егер клиент қандай тауарға мұқтаж екенін көрсеткісі келсе, ол қажетті үлгідегі фотоimageті қоса алады (1 ГБ дейін).

2. Жеткізу және төлемді нақтылау

Істен шығудың үлкен пайызы жеткізу шарттарына байланысты: мерзімдері, құны, қол жетімді аймақтар. "Жеткізуді нақтылау" нысаны күмәнді жоюға және әлеуетті сатып алушыны ұстауға көмектеседі.

Бұл форма жинайды:

• мекен-жайы немесе аймағы;
• қажетті күн;
• жеткізудің қолайлы әдісі;
• сұрақ немесе түсініктеме.

3. Сайттағы қате туралы хабар

Егер клиент дұрыс емес бағаны, сынған imageті, жұмыс істемейтін түймені немесе сипаттамалардың сәйкессіздігін көрсе, олар сирек қолдау ретінде жазады. Көбінесе сайтты жабады.

"Қате туралы хабарлау" формасы мұндай жағдайларды үнемдейді: клиент экранды қолданады, мәселені сипаттайды және контактіні қалдырады. 

Өтінімдер қалай сатылымға айналады

Сұрақтарды жинаудың өзі жеткіліксіз, тез әрекет ету маңызды. QForm Telegram, ВКонтакте және Email-ге өтінімдер туралы хабарламалар жібереді, сондай-ақ өтінім бірден CRM немесе ботқа түсуі үшін вебхуки арқылы деректерді жіберуге мүмкіндік береді.

Бұл интернет-дүкен үшін маңызды: сұрақ қойған клиент алдағы минуттарда жауап күтеді.

Жіберілгеннен кейін деректер qform интерфейсінде пайда болады, онда менеджерлер күйлерді, түсініктемелерді және өңдеу тарихын көреді. Өтінімдерді қызметкерлер немесе бөлімшелер бойынша таратуға болады, әсіресе дүкенде бірнеше командалар немесе бағыттар болса ыңғайлы.

Пішінді орналастырудың қосымша нүктелері

Сұрақтардың максималды санын жинау және сатып алушыларды жоғалтпау үшін пішіндерді бірнеше жерге орналастыруға болады:

• Тауар карточкасында-сипаттамаларын нақтылау үшін.
• Себет бетінде-сәтсіздіктерді азайту үшін.
• Жеткізу бөлімінде-аймақтар бойынша сұрақтар үшін.
• Сайттың жертөлесінде әмбебап кері байланыс нүктесі бар.
• Офлайн-нүктеде QR коды бойынша-QForm ҚЫЗМЕТ ішінде QR кодтарын құра алады.

Осылайша, егер бірдеңе түсініксіз болса, клиент әрқашан шығуға мүмкіндік береді.

Қорытынды

E-commerce - те әрбір жабық қажеттілік Клиентті жоғалту қаупі болып табылады. Өнім туралы сұрақтың нысаны, жеткізілімді нақтылау немесе қате туралы хабарлама пайдаланушыға қажетті ақпаратты алудың ыңғайлы әдісін береді, ал дүкен оны тапсырысқа жеткізуге мүмкіндік береді.

QForm бұл процесті қарапайым етеді: пішіндерді енгізу, кеңейту, жаңарту және өтінімдерді өңдеу жүйесімен байланыстыру оңай. Клиенттердің сұрақтары жоғалып кетпесе, бірақ тез шешілсе, сенім артады және сатылым да артады.