JTBD және бейне виджеттері: клиенттің әртүрлі тапсырмалары үшін әртүрлі хабарламаларды қалай көрсетуге болады

Бір бетте мүлдем басқа келушілер болуы мүмкін. Біреуі мәселенің шешімін іздей бастайды, екіншісі жеткізушілерді салыстырады, үшіншісі өнімнің өз міндетіне сәйкес келетініне көз жеткізгісі келеді.

Егер барлығына бірдей хабарлама көрсетілсе, аудиторияның бір бөлігі оны елемейді. Ұсыныс жаман болғандықтан емес, ол адамның қазіргі қажеттілігіне жауап бермейтіндіктен.

Сондықтан маркетингте jobs to be Done (JTBD) тәсілі жиі қолданылады. Бұл клиенттің жасына, лауазымына немесе саласына емес, адамның белгілі бір жағдайда шешуге тырысатын міндетіне қарауға көмектеседі.

Бейне бұл тәсіл үшін жақсы жұмыс істейді. Бір-екі минут ішінде сіз келушінің тапсырмасына сәйкес келетін өнімді пайдалану сценарийін көрсете аласыз.

JTBD дегеніміз не және ол байланыс тәсілін неге өзгертеді

Jobs to be Done тұжырымдамасы сатып алу мінез-құлқына қарапайым көзқарасты ұсынады: адамдар өнімді өнімнің өзі үшін емес, онымен жасағысы келетін жұмыс үшін таңдайды. Мысалы, компания CRM-ді басқа ақпараттық жүйені қажет ететіндіктен енгізбейді. Оның міндеті мүлдем басқаша болуы мүмкін:

  • өтінімдерді өңдеу уақытын қысқарту;
  • клиенттерді жоғалтуды тоқтатыңыз;
  • менеджерлердің жұмысын бақылау;
  • бизнесті масштабтауға дайындаңыз.

Бұл компаниялардың барлығы бірдей өнімді сатып ала алады, бірақ сатып алу себептері әр түрлі болады. Егер сайт барлығына CRM мүмкіндіктері туралы бірдей бейнені көрсетсе, келушілердің бір бөлігі өзінің негізгі сұрағына жауап көрмейді.

Неліктен бір ұсыныс бәріне бірдей жұмыс істемейді

Электрондық құжат айналымы сервисінің бетін ұсынамыз.

  • Бірінші келуші қағаз құжат айналымы шығындарын қысқартқысы келеді.
  • Екіншісі қызметкерлердің қашықтан жұмыс істеу шешімін іздейді.
  • Үшіншісі тексерулерден тезірек өтуге көмектесетін жүйені таңдайды.

Егер барлығына қызмет туралы жалпы әңгімемен бірдей бейне көрсетілсе, әркім пайдалы ақпараттың аз ғана бөлігін табады.

Әр түрлі хабарламаларды көрсету әлдеқайда тиімді: бір келушіге уақытты үнемдеу туралы, екіншісіне қызметкерлердің бірлескен жұмысы туралы, үшіншісіне құжаттарды сақтау қауіпсіздігі және заң талаптарына сәйкестігі туралы айту. Бұл тәсіл өнімнің өзін өзгертпестен байланысты жекелендіреді.

Әр түрлі сегменттердің міндеттерін қалай анықтауға болады

JTBD сценарийлерін құру үшін сізге үлкен нарықтық зерттеулер жүргізудің қажеті жоқ.

Көптеген жағдайларда бірнеше сұрақтарға жауап беру жеткілікті.

  1. Шешім іздеуге не себеп болды?
  2. Клиент қазір мәселені қалай шешеді?
  3. Қазіргі көзқараста оған не сәйкес келмейді?
  4. Ол қандай нәтижеге қол жеткізгісі келеді?

Жауаптарды клиенттермен сұхбаттасудан, қолдау қоңырауларынан, сату бөлімінен немесе сайттағы қысқа сауалнамалар арқылы алуға болады. Бұл болашақ сценарийлер үшін негіз болатын демографиялық сипаттамалар емес, пайдаланушылардың міндеттері.

Әр түрлі тапсырмалар үшін қандай бейнелерді пайдалану керек

Негізгі сценарийлер анықталғаннан кейін бейне мазмұнының бірнеше нұсқаларын дайындауға болады. Мысалы, SaaS өнімі үшін бұл әртүрлі роликтер болуы мүмкін.

  • Өнімді түсінгісі келетіндер үшін

Қызмет принципін түсіндіретін қысқаша шолу бейнесі.

  • Шешімдерді салыстыратындар үшін

Әдеттегі жұмыс әдісінен негізгі артықшылықтар мен айырмашылықтарды көрсету.

  • Сатып алуға дайын адамдар үшін

Іске асыру процесі, қолдау туралы әңгіме және қосылғаннан кейінгі алғашқы қадамдар туралы бейне.

  • Қазіргі клиенттер үшін

Жаңа мүмкіндіктерге, қосымша мүмкіндіктерге және пайдалану жағдайларына шолу.

Өнім бірдей болып қалса да, бейне мазмұны аудиторияның әртүрлі міндеттеріне сәйкес келеді.

Сайттағы бейнелерді қалай жекелендіруге болады

Жекелендіру әрқашан жасанды интеллектке негізделген күрделі ұсыныстар жүйесін білдірмейді. Көптеген жағдайларда пайдаланушының контекстін ескеру жеткілікті.

Мысалы:

  • ол өткен бет;
  • трафик көзі;
  • бұрын қаралған бөлімдер;
  • сату шұңқырының кезеңі;
  • клиенттің мәртебесі.

Егер келуші белгілі бір қызметтің жарнамасынан шыққан болса, оған компания туралы жалпы әңгіме емес, дәл осы title бойынша бейнені көрсету қисынды. Егер Пайдаланушы Жеке кабинетте болса, келесі қадамға арналған нұсқаулықты немесе жаңа функция туралы әңгімені көрсету әлдеқайда пайдалы.

Бұл тәсіл қажетті ақпаратқа жолды қысқартады және сайтпен өзара әрекеттесуді түсінікті етеді.

Qform бейне виджеттерін қалай пайдалануға болады

Qform бейне виджеттері әр аудитория үшін жеке сайттар немесе қону алаңдарын жасамай-ақ осындай сценарийлерді құруға мүмкіндік береді. Мысалы, әртүрлі беттерде әртүрлі бейне виджеттерді орналастыруға болады:

  • қызмет бетінде-нақты шешімге шолу;
  • тарифтер бөлімінде – опциялар арасындағы айырмашылықтарды түсіндіретін бейне;
  • Жеке кабинетте-жұмысты бастау жөніндегі Нұсқаулық;
  • жаңа мүмкіндік бетінде қысқа жаңарту демонстрациясы бар.

Тағы бір нұсқа-әртүрлі трафик көздері үшін әртүрлі бейне виджеттерді пайдалану. Жарнамалық науқаннан шыққан пайдаланушылар бір сценарийді, ал электрондық пошта арқылы келушілер екіншісін көре алады.

Бейнені көргеннен кейін сіз келесі қадамды ұсына аласыз: квизді ашыңыз, форманы толтырыңыз, демонстрацияға жазылыңыз немесе сайттың қажетті бөліміне өтіңіз. Осының арқасында бейне виджет жеке бет элементі емес, пайдаланушының өзара әрекеттесуінің жалпы логикасының бөлігі болады.

Неліктен жекелендіру әмбебап хабарламадан жақсы жұмыс істейді

Әмбебап бейне сирек пайдасыз болып шығады, бірақ әрдайым дерлік пайдаланушының нақты тапсырмасына жауап беретін бейнені жоғалтады. Адам компанияның өз жағдайын түсінетінін және оның мәселесінің шешімін ұсынатынын көргенде, сенім тезірек қалыптасады. Бұл ретте жекелендіру ондаған түрлі сценарийлер жасауды талап етпейді. Көбінесе аудиторияның ең көп таралған тапсырмалары үшін бірнеше бейнелер жеткілікті. Бұл тәсіл коммуникацияны өзекті етуге, келушілердің қатысуын арттыруға және оларды біртіндеп келесі әрекетке жеткізуге көмектеседі.

Қорытынды

Jobs to be done тәсілі адамдар өнімді оның мүмкіндіктері үшін емес, алғысы келетін нәтиже үшін таңдайтынын еске салады. Сондықтан әмбебап хабарлама әрқашан ең тиімді бола бермейді. Егер аудиторияның әртүрлі сегменттері әртүрлі мәселелерді шешсе, оларға өнімді пайдаланудың әртүрлі сценарийлерін көрсету қисынды.

Qform бейне виджеттері бұл тәсілді іс жүзінде қолдануға көмектеседі. Әр түрлі роликтерді сайттың жеке беттерінде орналастыруға болады, трафиктің әр түрлі көздері мен клиенттік жол кезеңдері үшін қолдануға болады, ал қарап шыққаннан кейін Пайдаланушыны форма, квиз немесе өтінім арқылы келесі әрекетке бағыттауға болады. Бұл бейне аудиторияның нақты қажеттіліктеріне жақсырақ сәйкес келетін жекелендірілген коммуникацияның бір бөлігіне айналады.

Мақала ұнады ма? Бөлісіңіз!!