Кері байланыс алу үшін ВКонтакте интеграциясын қалай орнатуға болады

Бүгінгі таңда пайдаланушылар әлеуметтік желілердегі брендтермен өзара әрекеттесуге дайын: сұрақтар қою, өтінімдер қалдыру, консультацияларға жазылу және тапсырыс беру. Ресейдегі ең қолжетімді және жаппай арналардың бірі-ВКонтакте әлеуметтік желісі. Егер сіз оны жұмыста белсенді қолдансаңыз, онда кері байланыс алу қисынды.

Вконтактемен байланыс нысандарын біріктіру клиенттермен қарым-қатынасты жеңілдетіп қана қоймай, айналымнан команданың реакциясына дейінгі жолды қысқартуға мүмкіндік береді. Мақалада біз мұндай интеграцияның қалай жұмыс істейтінін, әсіресе кімге сәйкес келетінін және оны қажетсіз қиындықтарсыз қалай қосуға болатындығын түсінеміз.

Неліктен бизнеске ВКонтакте интеграциясы қажет

Пошта, CRM, чат виджеттері пайдалы болуы мүмкін, бірақ күнделікті жұмыста әрдайым ыңғайлы бола бермейді. ВКонтакте, керісінше, күнделікті өмірге енгізілген: оны клиенттер, менеджерлер және кәсіпкерлер пайдаланады. Көптеген бизнес-процестер ұзақ уақыт бойы мессенджерлерге көшті-тапсырыстарды өңдеуден бастап техникалық қолдауға дейін.

Егер адам өтінішті форма арқылы қалдырса, онда ол туралы хабарлама сіз оны көретін жерге келуі қисынды. ВКонтакте-жұмыс тақтасы ретінде: хабарламалар жоғалмайды, жолда қол жетімді, оларды тез жіберуге, топта талқылауға немесе бірден өңдеуге болады.

Интеграция әсіресе маңызды, егер сіз:
- қоғамдастық немесе жеке хабарламалар арқылы аудиториямен жұмыс жасаңыз;
- ВК-да сату немесе кеңес беру;
- CRM қолданбаңыз немесе оны артық тапсырмалармен толтырғыңыз келмейді;
- өтінімдерді автоматтандырусыз қолмен өңдеңіз.

Вконтактеде өтінімдерді беру қалай жұмыс істейді

Пішіндерді Вк-мен біріктіру әдетте форманың мазмұнын чатқа немесе жеке хабарламаларға жіберетін арнайы бот арқылы жүзеге асырылады. Пайдаланушы сайтта немесе квизде нысанды толтырған кезде, деректер дереу ВКонтакте шотыңызға жіберіледі.

Хабарлама автоматты түрде жасалады және негізгі ақпаратты көрсетеді: клиенттің аты, телефон, қызығушылық қызметі, тапсырыс сомасы, сіз формаға қосқаныңызға байланысты. Бұл өтінімнің қаншалықты шұғыл және маңызды екенін және оны кім өңдеуге тұрарлық екенін бірден түсінуге мүмкіндік береді.

Түсіну маңызды: деректер формалар қызметінде қалады (мысалы, QForm немесе ұқсас платформалар), Ал ВКонтакте — бұл тек хабарландыру арнасы. Яғни, сіз аналитикаға, сүзгілерге және өтінімдер тарихына қол жеткізе алмайсыз, бірақ жедел әрекет етудің қосымша әдісін аласыз.

QForm арқылы интеграцияны қалай қосуға болады

Qform платформасында ВКонтактеге қосылу @QFormIOBot ресми боты арқылы жүзеге асырылады. Нұсқаулық мүмкіндігінше қарапайым:

1. QForm жүйесіне кіріп, қажетті кеңістіктің параметрлерін ашыңыз.
2. "Модульдер және интеграциялар" бөліміне өтіп, ВКонтакте тармағын таңдап, токен жасаңыз — бұл байланыстыруға арналған сандық кілт.
3. Таңбалауышты көшіріп, оны @QFormIOBot ботына жеке хабарламаларға жіберіңіз.
4. Расталғаннан кейін-байланыс белсенді болады.
5. Хабарландыруларды қай пішіннен алғыңыз келетінін көрсетіңіз және қай өрістерді көрсету керектігін таңдаңыз.

Егер сіз жеке емес, топтық чатта хабарландырулар алғыңыз келсе, ботты чатқа қосып, көрініс /addForm <Token>пәрменін қолданыңыз.

Әр токен бір алушыға байланады. Егер сізге әртүрлі орындарға хабарландыру қажет болса (мысалы, менеджерлердің чаты және өзіңіз), бірнеше таңбалауыштарды жасаңыз. Орнату ең аз уақытты алады және техникалық білімді қажет етпейді.

Қандай сценарийлерде интеграция әсіресе пайдалы

ВК интеграциясы шағын командалардың, CRM жоқ жобалардың және клиентке мүмкіндігінше жақын болу маңызды жағдайлардың жұмысына жақсы сәйкес келеді. Мысалы:

• сіз Онлайн мектеп жүргізесіз және формалар арқылы курстарға өтінімдер аласыз;
• сіз ВК-бет арқылы жұмыс істейтін кеңесшісіз, жаттықтырушысыз немесе заңгерсіз;
• Сізде әлеуметтік желіде аудиториясы бар интернет-дүкен бар және тапсырыстар көбінесе посттардан кейін келеді;
• сіз сайттағы виджет арқылы кері байланыс, шағымдар немесе ұсыныстар жинайсыз.

Осы жағдайлардың барлығында өтінімді хабарламаларға автоматты түрде жіберу жай ғана ыңғайлылық емес, тұтынушы тәжірибесінің бір бөлігі болып табылады. Адам өзінің үндеуі шынымен қабылданғанын сезеді және жауап тезірек келеді.

Қосымша мүмкіндіктер мен параметрлер

Заманауи платформалар ВКонтактеде қандай өтінімдер жіберу керектігін икемді түрде реттеуге мүмкіндік береді, ал қайсысы жіберілмейді. Сіз хабарлама жіберілетін шарттарды қоя аласыз (мысалы, тек 5000 рубльден жоғары), хабарлама форматын реттей аласыз, тіпті хабарламалардың ішіне өңдеуге арналған түймелерді қоса аласыз — егер сіз автоматтандыруды немесе бот платформаларын қолдансаңыз.

Сондай — ақ, нысандарды бағыттар бойынша бөлу ыңғайлы: жұмыс орындарына жауаптар — HR чатына, тапсырыстар — менеджерлер арнасына, шолулар-иесінің жеке басына. Мұның бәрі күрделі CRM жүйелерін қажет етпестен реакция уақытын ретке келтіруге және қысқартуға көмектеседі.

Неліктен ол жұмыс істейді

Бүгінгі таңда реакция жылдамдығы бәсекелестік артықшылық болып табылады. Егер клиент 2 сағаттан кейін емес, 5 минуттан кейін жауап алса, мәміле жасау мүмкіндігі айтарлықтай жоғары. Егер өтінімді өңдеу сол мессенджерде орын алса, онда ол уақыт өткізеді, брендке деген сенім артады.

ВКонтакте интеграциясы бизнеске бір мүмкіндікті жіберіп алмауға мүмкіндік береді. Егер сіз жолда, кездесуде немесе кеңседен тыс жерде болсаңыз да, сізге қажет нәрсенің бәрі тікелей хабарламаларға келеді және сіз жұмысқа өтінішті бірден жібере аласыз.

Қорытындылар

ВКонтакте-мен формаларды біріктіру-бұл нақты уақыт режимінде клиенттермен байланыста болғысы келетін кез-келген бизнес үшін қарапайым, бірақ тиімді мүмкіндік. Бұл реакцияны тездетуге, шығындарды азайтуға және қымбат шешімдерсіз процестерді реттеуге мүмкіндік береді.

Егер сіз ВКонтакте арқылы жұмыс жасасаңыз, форманы қосу логикалық қадам болып табылады, ол бірнеше минутты алады және оның пайдасы бірінші өтінімнен бастап сезіледі.