Менеджермен сөйлескенге дейін Клиентті сайттағы өтінімге қалай дайындауға болады

Көптеген компаниялар бірдей проблемаға тап болады: келушілер сайтқа кіреді, бірақ аз өтінімдер қалдырады. Егер өтініштер пайда болса, онда менеджерлер әңгімені нөлден бастауы керек-өнімді түсіндіру, негізгі сұрақтарға жауап беру және адамды ұзақ уақыт сатып алу.

Себебі, клиент өтінімге дайын емес. Ол ұсынысқа қызығушылық танытуы мүмкін, бірақ менеджермен сөйлесуге әлі дайын емес. Мұндай жағдайда сайтта пайдаланушының дұрыс жолын құру қажет-бастапқы қызығушылықтан бастап жүгінуге дейін.

Клиентті сатып алуға сауатты дайындау қарапайым келушіні өнімді түсінетін және егжей-тегжейлерді талқылауға дайын жылы лидке айналдырады.

Мұны қалай жасауға болатынын талдайық.

Неліктен клиентке өтінім алдында дайындық қажет

Адам сайтқа алғаш кірген кезде, ол шешім қабылдаудың ең ерте кезеңінде болады. Осы кезде ол:

• ол titleты енді ғана зерттей бастады
• шешімдерді салыстырады
• оған өнім қажет пе, жоқ па, ол толық түсінбейді

Егер сіз бірден өтініш қалдыруды ұсынсаңыз, пайдаланушылардың бір бөлігі бұл қадамға дайын болмағандықтан құлап кетеді. Нәтижесінде сайт әлеуетті клиенттерін жоғалтады.

Сондықтан сатылым алдында сайтта жылыту қажет. Бұл пайдаланушы біртіндеп ақпарат алып, компанияға сене бастайтын және қандай пайда әкелетінін түсінетін процесс.

Мұндай жол дұрыс салынған кезде, өтінім келесі логикалық қадамға айналады.

1 кезең. Пайдаланушыға мәселені түсінуге көмектесу

Бірінші кезең-адамға оның жағдайы шынымен шешуді қажет ететіндігін көрсету. Кейде пайдаланушылар проблеманы сезінеді, бірақ оны нақты тұжырымдамайды. Мысалы, кәсіпкер сайттың жеткілікті өтінім бермейтінін көруі мүмкін, бірақ бұл не болып жатқанын түсінбеуі мүмкін. Мұнда оған мәселені көруге және оның ауқымын түсінуге көмектесу маңызды.

Сайтта мұны клиенттер кездесетін типтік жағдайларды түсіндіру арқылы жасауға болады. Адам өзінің жағдайын сипаттамада білгенде, шешім пайдалы болуы мүмкін деген сезімге ие болады.

Бұл кезең қызығушылықтың бірінші деңгейін қалыптастырады.

2 кезең. Ықтимал шешімді көрсету

Пайдаланушы мәселені түсінгеннен кейін оны шешудің жолдарын іздейді. Бұл кезеңде шешімнің бар екенін көрсету және оның жұмысының жалпы принципін түсіндіру маңызды.

Сайттың міндеті-адамды күрделі бөлшектермен шамадан тыс жүктемеу, бірақ тәсіл немесе құралдың қалай жұмыс істейтіні туралы қарапайым түсінік беру.

Мысалы, көрсету:

• шешім енгізілгеннен кейін жұмыс процесі қалай өзгереді;
• қандай тапсырмалар автоматтандырылады;
• компаниялар қандай нәтижелерге қол жеткізеді.

Осылайша, пайдаланушы өз мәселесін қалай шешуге болатындығын түсіне бастайды.

3 кезең. Өнімнің өзін түсіндіріңіз

Адам мәселені түсініп, мүмкін болатын шешімді көргенде, олар белгілі бір өнім туралы көбірек білуге дайын.

Осы кезде түсіндіру маңызды:

• компания нақты не ұсынады;
• өнім қалай жұмыс істейді;
• ол қандай міндеттерді жабады.

Бұл жағдайда түсініктеме мүмкіндігінше қарапайым және түсінікті болуы керек. Егер ақпарат күрделі болса немесе техникалық мәліметтермен шамадан тыс жүктелсе, пайдаланушы қызығушылықты жоғалтады.

Өнімді іс жүзінде көрсететін қысқа демонстрациялар немесе түсініктемелер жақсы жұмыс істейді. Бұл формат түсінуді тез қалыптастыруға және қызығушылық пен өтінім арасындағы қашықтықты азайтуға көмектеседі.

4 кезең. Негізгі қарсылықтарды алып тастаңыз

Тіпті қызығушылық танытқан қолданушы да өтініш қалдырмас бұрын күмәнданады. Көбінесе типтік сұрақтар туындайды:

• шешім менің жағдайыма сәйкес келе ме;
• іске асыру қаншалықты қиын;
• бұл қанша уақытты алады;
• қандай нәтиже күтуге болады.

Егер сайт осы сұрақтарға алдын-ала жауап берсе, пайдаланушы өзін сенімді сезінеді және жүгіну туралы шешім қабылдауды жеңілдетеді. Бұл кезеңде жылы лид пайда болады - өнімді түсінетін, компанияға сенетін және егжей-тегжейлерді талқылауға дайын адам.

Өтініш формасы алдында бейне қалай көмектеседі

Сайттардың қиындықтарының бірі-мәтін әрқашан өнімді тез түсіндіруге мүмкіндік бермейді. Әсіресе, егер біз қызмет немесе күрделі қызмет туралы айтатын болсақ.

Мұндай жағдайларда қысқа бейне өтініш формасына дейін жақсы жұмыс істейді. Ол бірден бірнеше тапсырманы орындайды:

• өнім идеясын тез түсіндіреді;
• оның жұмысын көрсетеді;
• пайдаланушының сұрақтарының бір бөлігін алып тастайды.

Негізінде, мұндай бейне сайтқа кіруші үшін шағын презентация ретінде жұмыс істейді.

Бұл үшін qform платформасында бейне виджеттер қолданылады. Олар қысқа түсіндірме бейнені өтініш формасының алдына немесе парақтың ішіне орналастыруға мүмкіндік береді. Пайдаланушы бейнені қарап, содан кейін бірден пішінді толтыруға көшеді.

Бұл формат қызығушылықтан айналымға дейінгі жолды қысқартады. Адам көрнекі түсініктеме алады, өнімді жақсы түсінеді және өтінімді қалдыру туралы шешім қабылдауды жеңілдетеді.

Дұрыс жылытудан кейін не болады

Сайт пайдаланушының мәселені түсінуден шешімді түсіндіруге дейінгі дәйекті жолын құрған кезде, өтінімдердің сапасы өзгереді.

Менеджер қазірдің өзінде суық келушімен емес, өніммен таныс және оның құндылығын түсінетін адаммен сөйлеседі. Бұл байланысты тездетеді және мәміле жасау мүмкіндігін арттырады.

Клиентті сатып алуға дұрыс дайындау әдеттегі қызығушылықты саналы айналымға айналдырады. Нәтижесінде сайтқа келушілер ғана емес, ынтымақтастықты талқылауға дайын жылы лидерлер келеді.