Неліктен келушілер сайттан кетеді: бас тартудың жоғары жылдамдығының 12 себебі және оны қалай азайтуға болады
Көптеген кәсіп иелері бірдей жағдайға тап болады: сайт жұмыс істейді, жарнама жұмыс істейді, трафик жүреді, бірақ адамдар кіріп, бірден кетеді. Статистикада бұл бас тартудың жоғары көрсеткіші сияқты, ал іс жүзінде жоғалған клиенттер сияқты.
Сәтсіздік көрсеткіші әрдайым проблема бола бермейді. Бірақ егер келушілер бетте бірнеше секунд өткізсе және әрекет жасамаса, бұл сигнал: сайт назар аудармайды және өтінімге әкелмейді.
Неліктен сайттан кететінін және бұл туралы не істеуге болатынын анықтайық.
1. Сіз не ұсынғаныңыз түсініксіз
Алғашқы секундтар бәрін шешеді. Пайдаланушы сіздің не істеп жатқаныңызды және кімге сәйкес келетінін бірден түсінуі керек. Егер title бұлыңғыр немесе дерексіз болса, адам түсінбейді. Ол жай ғана іздеуге оралады.
Қызметтің нақты және нақты сипаттамасы бірінші экранда сәтсіздіктер санын азайтады.
2. Тым күрделі бет құрылымы
Бет блоктармен, түймелермен және сілтемелермен шамадан тыс жүктелгенде, назар аударылады. Пайдаланушы қайда қарау керектігін және әрі қарай не істеу керектігін түсінбейді.
Логикалық құрылым және дәйекті сценарий адамды ұзақ ұстауға көмектеседі.
3. Сайтты ұзақ жүктеу
Егер бет баяу жүктелсе, аудиторияның бір бөлігі мазмұнды көрмей тұрып кетеді. Бұл әсіресе мобильді құрылғыларда байқалады.
Сондықтан жылдамдық негізгі шарттардың бірі болып табылады. Онсыз кез-келген түзетулер нәтиже бермейді.
4. Ыңғайсыз Мобильді нұсқа
Бүгінгі таңда мобильді трафиктің көп бөлігі. Егер элементтер бір-біріне сәйкес келсе, мәтінді оқу қиын, ал форманы толтыру ыңғайсыз болса, келуші бетті жабады.
Кейде "сайт бар, өтінімдер жоқ" мәселесі мобильді нұсқаны ешкім тексермегендігімен байланысты.
5. Сенім жоқ
Ұсыныс қызықты болса да, пайдаланушы әрекетке батылы бармауы мүмкін. Ол үшін компанияның шынайы екенін, сайттың артында тірі адамдар тұрғанын және өзара әрекеттесу қауіпсіз болатынын түсіну маңызды.
Бейнелер, нақты жағдайлар және жұмыс процесінің ашық сипаттамасы күмәнді азайтуға көмектеседі.
6. Өтінімге дейін тым көп қадамдар
Әрбір қосымша ауысу әрекеттің ықтималдығын азайтады. Егер Сізге басқа бетке өту керек болса, содан кейін пішінді табыңыз, содан кейін өрістердің ұзақ тізімін толтырыңыз, аудиторияның бір бөлігі кетеді.
Өтінімге жол неғұрлым қысқа болса, bounce rate соғұрлым төмен болады.
* Bounce rate-бұл сәтсіздік көрсеткіші. Бұл параққа кіріп, ешқандай әрекет жасамай кеткен пайдаланушылардың пайызын көрсетеді: олар баспады, әрі қарай жүрмеді, форманы жібермеді. Егер адам сайтты ашып, оны бірнеше секунд қарап, қойындыны жапса, жүйе оны сәтсіздік деп санайды. Bounce rate неғұрлым жоғары болса, соғұрлым көп келушілер бет сценарийіне қатыспайды.
7. Интрузивті қалқымалы терезелер
Бірден пайда болатын және мазмұнмен қабаттасатын Поп-апалар жиі тітіркендіреді. Қатысудың орнына олар қойындыны жабуға деген ұмтылысты тудырады.
Қалқымалы элементтер кедергі емес, сценарийдің бөлігі болуы керек.
8. Өтінімнен кейін не болатыны белгісіз
Көбінесе келушілер бұдан әрі не болатынын түсінбегендіктен өтінімдерді қалдырмайды. Олар қайта қоңырау шала ма? Қашан? Олар не сұрайды?
Пішіннің жанындағы қысқаша түсініктеме мазасыздықты азайтады және шешім қабылдауға көмектеседі.
9. Аралық әрекеттер жоқ
Барлығы контактілерді бірден қалдыруға дайын емес. Егер форманы толтырудың жалғыз мүмкіндігі болса, аудиторияның бір бөлігі кетеді.
Бейне, қысқа сауалнама, сұрақ қою мүмкіндігі сияқты аралық әрекеттер пайдаланушыны ұзақ ұстауға көмектеседі.
10. Мазмұн сұрауға жауап бермейді
Егер адам белгілі бір сұраныс бойынша келсе және бетте тікелей жауап болмаса, ол кетеді. Тіпті жақсы дизайн күткендегі сәйкессіздікті өтемейді.
Мазмұн пайдаланушы іздеген нәрсеге дәл сәйкес келуі керек.
11. Мінез-құлықты талдау жоқ
Кейде кәсіп иелері проблеманы көреді, бірақ оның себептерін түсінбейді. Олар келушілердің өтініш қалдырмайтынын байқайды, бірақ қызығушылықтың жоғалуы нақты қай жерде болатынын талдамайды.
Аналитика болмаса, кез-келген өзгеріс кездейсоқ экспериментке айналады. Мінез-құлық деректері пайдаланушылардың қай кезеңде кететінін және бірінші кезекте нені өзгерту керектігін түсінуге көмектеседі.
12. Тұрақты сынақтардың болмауы
Аудиторияның мінез-құлқы өзгереді. Бір жыл бұрын жұмыс істеген нәрсе нәтиже беруді тоқтатуы мүмкін.
Bounce rate-ті қалай азайтуға болатындығын түсіну үшін мәтіндерді, пішіндерді, сценарийлерді және элементтердің орналасуын үнемі тексеріп отыру қажет. Деректерге негізделген кішігірім өзгерістер көбінесе айтарлықтай әсер етеді.
Нәтижесінде не болады
Егер сайтта бас тарту деңгейі жоғары болса, бұл дизайнды бірден өзгертуге немесе жарнамалық бюджетті ұлғайтуға себеп емес. Көбінесе, себебі пайдаланушы іс-әрекеттің түсінікті және қарапайым жолын көрмейді.