Сайттағы видео және клиенттің LTV көрсеткіші: оқыту мен қызығушылықты арттыру қайталама сатылымдарға қалай әсер етеді

Сайттағы видео көбіне тікелей өтінімдер саны бойынша бағаланады. Келуші бейнероликті көрді, батырманы басты, байланыс деректерін қалдырды — демек, видео өз міндетін орындады. Егер өтінім аз болса, мұндай формат пайда әкелмейді деп ойлау оңай.

Алайда видеоның стандартты есептерде сирек ескерілетін тағы бір міндеті бар. Ол алғашқы өтінішке ғана емес, сатып алғаннан кейін болатын үдерістерге де әсер етеді: клиент өнімді қаншалықты тез пайдалана бастайды, оның мүмкіндіктерін түсіне ме, қайта сатып алуға орала ма және компаниямен ұзақ уақыт қала ма.

Сондықтан видеоның әсерін тек өтінімге айналу көрсеткіші арқылы емес, клиенттің бүкіл жолы аясында бағалаған дұрыс. Көп жағдайда сатып алғаннан кейін көрсетілетін бейнероликтер әр клиенттің бизнес үшін құндылығын арттыруға, қайталама тапсырыстар санын көбейтуге және клиенттердің кету ықтималдығын азайтуға көмектеседі.

Неліктен өтінімдер видео тиімділігінің жалғыз көрсеткіші емес

Пайдалы видеоның бәрі бірден конверсияға әкелмейді. Адам өнімге шолуды көріп, оның мүмкіндіктерін түсініп, шешімді бірнеше күннен кейін ғана қабылдауы мүмкін. Аналитикада мұндай сатып алу басқа арнаға жатқызылуы ықтимал, бірақ күмәнді сейілтіп, сенім қалыптастыруға дәл осы видео көмектескен болуы мүмкін.

Видеоның әсері сатып алғаннан кейін одан да анық байқалады. Клиент өнімді сатып алғанымен, оны толыққанды пайдалана бастамауы мүмкін. SaaS үшін бұл пайдаланушылар белсенділігінің төмендігін білдіреді. Интернет-дүкен үшін — қайталама тапсырыстың болмауын. Күрделі қызметтер үшін — дұрыс қалыптаспаған күтулерден туындайтын көңілсіздікті.

Сондықтан видеоны іске қосқаннан кейін өтінімдерді ғана емес, басқа көрсеткіштерді де бақылаған пайдалы:

  • өнімді алғашқы белсендіру жылдамдығы;
  • қайталама сатып алулар;
  • қолдау қызметіне жүгіну саны;
  • қайтарымдардың үлесі;
  • клиенттерді ұстап қалу деңгейі;
  • алғашқы және келесі сатып алу арасындағы уақыт.

Егер видеоны көргеннен кейін клиенттер өнімді жылдамырақ пайдалана бастаса, стандартты сұрақтармен қолдау қызметіне сирек жүгінсе және келесі сатып алуға жиі оралса, онда бейнеролик тек лидтер бойынша бағалағандағыдан әлдеқайда тиімді жұмыс істейді.

Видео клиенттерді ұстап қалуға қалай көмектеседі

Көптеген компаниялар клиент кетуге шешім қабылдаған кезде ғана оны ұстап қалу туралы ойлана бастайды. Іс жүзінде бұл үдеріс әлдеқайда ертерек — сатып алғаннан кейінгі алғашқы күндерде басталады. Дәл осы кезде адам жаңа өнімді түсінуге тырысады. Егер қажетті жауаптарды тез тапса, клиент алғашқы оң тәжірибесін алады. Ал ақпаратты өз бетінше іздеуге, ұзақ нұсқаулықтарды оқуға немесе қолдау қызметіне жүгінуге тура келсе, көңілі қалу ықтималдығы артады.

Видео бұл кезеңнен жылдамырақ өтуге көмектеседі. Көлемді мәтіндік нұсқаулықтың орнына пайдаланушы барлық әрекеттер көрнекі түрде көрсетілген қысқа түсіндірме алады.

Олар мыналар болуы мүмкін:

  • тіркелгеннен кейінгі алғашқы қадамдар;
  • сервисті баптау;
  • тауарды құрастыру;
  • жабдықты іске қосу жөніндегі нұсқаулық;
  • жаңа функцияларды түсіндіру;
  • ең жиі кездесетін қателерді талдау.

Мұндай формат уақытты үнемдеп, алғашқы нәтижеге тезірек жетуге көмектеседі. Көптеген цифрлық өнімдер үшін ұзақтығы бір-екі минут болатын қысқа бейненұсқаулықтар әсіресе тиімді. Пайдаланушы көлемді құжаттаманы зерттеуге алаңдамай, қажетті жауапты дәл керек кезінде алады.

Видео алғашқы нәтижеге жетуді жеделдетеді

Жазылым сервистері, білім беру платформалары және B2B өнімдерінің көпшілігі үшін сатып алу өнімді сәтті пайдалану басталды дегенді білдірмейді. Нақты құндылық клиент өніммен жұмыс істей бастағанда және алғашқы елеулі нәтижеге қол жеткізгенде пайда болады.

Бұл неғұрлым тез орын алса, адамның сервисті әрі қарай пайдалану ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Сондықтан көптеген компаниялар өніммен танысудың бүкіл үдерісінде қысқа оқыту бейнероликтерін пайдаланады.

Мысалы:

  • тіркелгеннен кейін алғашқы баптауларды қалай орындау керектігін көрсетеді;
  • сатып алғаннан кейін жұмысты неден бастау керектігін түсіндіреді;
  • күрделі функцияның жанына қысқа демонстрациялық видео орналастырады;
  • жаңарту шыққаннан кейін қандай жаңа мүмкіндіктер пайда болғанын түсіндіреді.

Мұндай бейнероликтер пайдаланушыны артық ақпаратпен жүктемей, өнімді біртіндеп меңгеруге көмектеседі.

QForm видеовиджеттері дәл осындай сценарийлерге арналған. Оларды сатып алғаннан кейінгі алғыс бетіне, жеке кабинетке, күрделі функцияның жанына немесе көмек бөліміне орналастыруға болады. Қажетті нұсқаулықты іздеудің орнына пайдаланушы келесі қадам туралы қысқа түсіндірмені бірден алады. 

Видео дұрыс емес күтулер санын азайтады

Өнімнен бас тартудың жиі кездесетін себептерінің бірі — күтулердің шынайы жағдаймен сәйкес келмеуі. Мысалы, клиент өнімді бір сценарий бойынша пайдалануды жоспарлайды, ал өнім мүлде басқа мақсатқа арналған болуы мүмкін. Немесе белгілі бір функция негізгі бағаға кіреді деп ойлайды, алайда ол тек кеңейтілген тарифте қолжетімді болады.

Мұндай жағдайлар әрдайым өнімнің кемшіліктерінен туындамайды. Көбіне мәселе пайдаланушының сатып алғанға дейін оның мүмкіндіктерін дұрыс түсініп үлгермеуінде болады. Видео өнімді шынайы қалпында көрсетуге көмектеседі. Сипаттамалар тізімінің орнына адам нақты пайдалану сценарийлерін, шектеулерді, жұмыс ерекшеліктерін және соңғы нәтижені көреді.

Бұл үшін әсіресе қолайлы форматтар:

  • бейнешолулар;
  • өнім демонстрациялары;
  • клиенттердің бейнепікірлері;
  • жаңа мүмкіндіктердің қысқа таныстырылымдары.

Мұндай контент сатып алғанға дейін шынайы күтулер қалыптастыруға көмектеседі, демек сатып алғаннан кейін көңілі қалу ықтималдығын төмендетеді.

QForm видеовиджеттері бір бетте видеоконтенттің бірнеше форматын қатар пайдалануға мүмкіндік береді. Мысалы, тауар сипаттамасының жанына өнімге шолуды орналастырып, төменірек клиенттің бейнепікірін немесе жекелеген мүмкіндіктердің қысқа демонстрациясын көрсетуге болады. Мұндай тәсіл сатып алу алдында туындайтын сұрақтарға біртіндеп жауап беруге көмектеседі. 

Видео қайталама сатып алулар санын арттырады

Клиентпен жұмыс алғашқы сатып алудан кейін аяқталмайды. Керісінше, дәл осы кезде әрі қарай өзара әрекеттесу мүмкіндіктері пайда болады. Адам компаниямен таныс, өнімнің сапасын түсінеді және жаңа ұсыныстарды әлдеқайда оңай қабылдайды. Бірақ қайта сатып алу үшін оған оралуға себеп қажет.

Мұндай себеп видео болуы мүмкін. Мысалы, өнімнің негізгі нұсқасын сатып алғаннан кейін кеңейтілген мүмкіндіктер немесе қосымша жабдық туралы бейнеролик көрсетуге болады. Алғашқы курсты аяқтағаннан кейін келесі оқу бағдарламасы туралы қысқа видео ұсынуға болады. Егер клиент сервистің негізгі функцияларын меңгеріп қойған болса, оған одан да көбірек пайда алуға көмектесетін құралдарды таныстыруға болады.

Мұндай тәсіл тікелей жарнама ретінде жұмыс істемейді. Видео өнімді пайдаланудың жаңа сценарийін көрсетіп, оның қандай міндетті шешетінін түсіндіруге көмектеседі.

Егер келесі қадам түсінікті болып, алдыңғы тәжірибенің қисынды жалғасы ретінде көрінсе, клиенттің қайта жүгіну ықтималдығы артады.

QForm-да бұл үшін CTA батырмасын тікелей видеовиджетке қосуға болады. Бейнероликті көргеннен кейін пайдаланушы өтінім формасына, квизге, консультацияға жазылу бетіне немесе қажетті қызмет бетіне бірден өтеді. Мұндай сценарий клиент жолын үзбей, артық әрекеттер санын азайтуға көмектеседі.

Ұзақ мерзімді нәтиже беруі үшін видеоны қайда орналастыру керек

Видео бетте жай ғана орын алып тұрмай, қажетті сәтте пайда болған кезде көбірек пайда әкеледі. Сондықтан сайт құрылымына емес, клиенттің жүріп өтетін жолына бағдарланған дұрыс.

Ең тиімді орналастыру нүктелері:

  • тауар немесе қызмет беті;
  • тапсырыс рәсімделгеннен кейінгі бет;
  • жеке кабинет;
  • білім базасы немесе көмек бөлімі;
  • өнімнің жаңа мүмкіндіктері көрсетілген беттер;
  • қайталама тапсырыс беттері;
  • сатып алғаннан кейін жіберілетін хаттар мен хабарламалар.

Осы сценарийлердің барлығында пайдаланушы компаниямен өзара әрекеттесіп жатыр және жаңа ақпаратты қабылдауға дайын. Көрсету уақытын дұрыс таңдау да маңызды. Кейде видеоны тікелей бетке ендіру жеткілікті. Басқа жағдайларда оны пайдаланушы бетте белгілі бір уақыт болғаннан, нақты блокқа дейін айналдырып түскеннен немесе белгілі бір әрекетті орындағаннан кейін қалқымалы терезеде көрсеткен тиімдірек.

QForm видеовиджеттері көрсетудің бірнеше нұсқасын қолдайды. Видеоны бетке ендіруге, қалқымалы терезеде көрсетуге, белгілі бір уақыттан кейін, басқан кезде немесе пайдаланушының басқа әрекетінен соң іске қосуға болады. Соның арқасында бейнеролик клиентке өз сценарийі бойынша әрі қарай жылжуға көмектесетін дәл сол сәтте пайда болады. 

Сатып алғаннан кейін қандай видеолар пайдалы

Клиенттерді ұстап қалу үшін ұзақ таныстырылымдар немесе қымбат жарнамалық бейнероликтер қажет емес. Нақты бір міндетті шешуге көмектесетін қысқа видеолар әлдеқайда тиімді жұмыс істейді.

  • Алғашқы қадамдар туралы видео

Өнімді сатып алғаннан кейін оны бірден қалай пайдалана бастау керектігін көрсетеді. Мұндай формат SaaS сервистері, жабдықтар және күрделі тауарлар үшін әсіресе пайдалы.

  • Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар

Ұзақ мақаланың орнына типтік жағдайды түсіндіретін немесе кең таралған қатені болдырмауға көмектесетін қысқа бейнеролик көрсетуге болады.

  • Қосымша мүмкіндіктерді көрсету

Клиент негізгі функцияларды меңгергеннен кейін оны өнімді пайдаланудың жаңа сценарийлерімен таныстыруға болады. Бұл пайдаланушыны ынтымақтастықтың келесі кезеңіне біртіндеп бағыттауға көмектеседі.

  • Бейнепікірлер

Қазіргі клиенттердің пікірлері сенімді нығайтып, өнімді пайдаланудың нақты нәтижелерін көрсетеді. Олар қымбатырақ тарифке өтер алдында, қосымша қызмет сатып алмас бұрын немесе қайталама тапсырыс берер кезде әсіресе жақсы жұмыс істейді.

  • Өнім жаңартулары

Егер сервис дамып жатса, өзгерістердің мәтіндік тізімімен ғана шектелмеу керек. Жаңа мүмкіндіктерді қысқа видеода көрсетіп, олардың пайдаланушыларға қандай практикалық пайда беретінін түсіндіру әлдеқайда оңай.

Видеоның тиімділігін қалай бағалауға болады

Егер бейнероликтің мақсаты клиентті оқыту немесе сүйемелдеу болса, көру саны көрсеткіштердің біріне ғана айналады. Видеоның пайдаланушылардың кейінгі әрекетіне қалай әсер еткенін түсіну әлдеқайда маңызды.

Мысалы, мыналарды бақылауға болады:

  • бейнероликті қанша адам толық көрді;
  • көргеннен кейін қанша пайдаланушы келесі әрекетке өтті;
  • қолдау қызметіне жүгіну саны қалай өзгерді;
  • жаңа клиенттер өнімді қаншалықты жылдам пайдалана бастады;
  • қайталама сатып алулар үлесі артты ма;
  • қайтарымдар немесе бас тартулар саны азайды ма.

Пайдаланушылардың әртүрлі топтарының нәтижелерін салыстыру пайдалы. Мысалы, бейненұсқаулықты көргендер мен оны көрмегендерді салыстыруға болады. Егер бірінші топ өніммен жылдамырақ жұмыс істей бастаса, стандартты сұрақтармен сирек жүгінсе және қайталама сатып алуға жиі оралса, онда видео клиент тәжірибесіне шынымен әсер етеді.

Егер видео QForm видеовиджеті арқылы орналастырылса, тек көру санын ғана емес, басқа көрсеткіштерді де талдауға болады. Бейнероликтен кейін әрекет батырмасын, форманы немесе квизді оңай қосып, қанша пайдаланушының видеоны көргеннен кейін әрі қарай жалғастырғанын анықтауға болады. Мұндай тәсіл жеке видеоны емес, клиентпен өзара әрекеттесудің бүкіл сценарийін бағалауға көмектеседі. 

Клиент жолында видеовиджеттерді қалай пайдалануға болады

Көбіне видео тек басты бетте немесе тауар карточкасында орналастырылады. Іс жүзінде мүмкіндіктер әлдеқайда көп.  Мысалы, тапсырысты рәсімдегеннен кейін қысқа сәлемдесу видеосын көрсетіп, одан әрі не болатынын түсіндіруге болады. Жеке кабинетте алғашқы баптаулар жөніндегі нұсқаулықтарды немесе жаңа функцияларға шолуларды орналастыру ыңғайлы.

Егер компания қосымша қызметті немесе жаңа тарифті іске қосса, қысқа бейнеролик оның артықшылықтарын ұзақ сипаттамаға қарағанда әлдеқайда жылдам түсіндіреді.

Көптеген сценарийлерде видео өзара әрекеттесудің алғашқы кезеңіне айналады. Оны көргеннен кейін пайдаланушы келесі әрекетке бірден өте алады: форманы толтыру, квизден өту, өтінім қалдыру немесе консультацияға жазылу. Соның арқасында оқыту, сүйемелдеу және өтінім жинау әртүрлі сервистер арасындағы артық ауысуларсыз біртұтас пайдаланушы сценарийіне біріктіріледі.

Мұндай тәсіл видеовиджеттерді жеке құрал ретінде емес, клиентпен бүкіл коммуникацияның бір бөлігі ретінде — өніммен танысудан бастап қайталама сатып алуға дейін пайдалануға көмектеседі.

Қорытынды

Сайттағы видео пайдаланушыны өніммен таныстыруға, оқытуға кететін уақытты қысқартуға, стандартты сұрақтар санын азайтуға, дұрыс күтулер қалыптастыруға және пайдаланудың келесі сценарийлерін көрсетуге көмектеседі. Мұның барлығы клиенттің алғашқы нәтижеге қаншалықты тез жететініне, компаниямен қала ма және қайталама сатып алуға орала ма деген сұрақтарға әсер етеді.

Сондықтан видеоның тиімділігін тек өтінімдер саны бойынша бағалау жеткіліксіз. Клиенттің бүкіл жолын қарастырғанда, қысқа оқыту және қызығушылықты арттыру бейнероликтерінің өзара әрекеттесудің әр кезеңінде пайда әкеле алатыны көрінеді.

Видеовиджеттер мұндай контентті клиент жолының қажетті нүктелеріне: өнім беттеріне, жеке кабинетке, көмек бөліміне, формалар мен квиздерге ендіруге көмектеседі. Соның арқасында видео сайттың жеке элементі емес, клиентті сүйемелдеуге, онымен қарым-қатынасты дамытуға және әрбір өзара әрекеттесудің құндылығын біртіндеп арттыруға көмектесетін жүйенің бір бөлігіне айналады.

Мақала ұнады ма? Бөлісіңіз!!