Клиенттерге қолдау көрсету және үйлестіру бейне виджеттері: уақытты құндылыққа қалай тездетуге болады

Пайдаланушы сайтқа немесе Қосымшаға алғаш кіргенде, қайда басу керектігін және неден бастау керектігін білмейді. Егер ол нәтижені қалай алуға болатынын тез түсінсе, өнім оған ыңғайлы және пайдалы болып көрінеді. Олай болмаса, сұрақтар, күмәндар және қойындыны жабу ниеті пайда болады.

Сондықтан бірінші кіруден бірінші нақты пайдаға дейінгі жолды қысқарту маңызды. Ең тиімді әдістердің бірі-интерфейсте және Көмек бөлімінде қысқа түсіндірме бейнелерді көрсету.

Бұл мақалада біз FAQ бейнелерінің, кеңестердің және қолдау бөлімінің жаңа пайдаланушыларды жұмысқа қалай тезірек енгізетінін, қолдау жүктемесін азайтып, тұтынушы тәжірибесін жақсартатынын және оны QForm көмегімен қалай жүзеге асыруға болатынын талдаймыз.

Неліктен қолдау және пайдаланушыларды өнімге енгізу шамадан тыс жүктелген

Көптеген қызметтерде қолдау тобы күн сайын бірдей сұрақтарға жауап береді: неден бастау керек, қажетті функция қайда, типтік әрекетті қалай дұрыс орындау керек. Бұл сұрақтар жаңа пайдаланушыларда тіркелгеннен кейінгі алғашқы сағаттар мен күндерде пайда болады, олар өнімнің интерфейсі мен мүмкіндіктерімен танысады.

Егер компанияда білім базасы, нұсқаулар немесе анықтамалық мақалалар болса да, мәселе қалады. Пайдаланушылар:

• жауапты қайдан іздеу керектігін әрдайым біле бермейді;
• ұзақ мәтіндерді оқығысы келмейді;
• олар мақаланы ашады, бірақ олардың жағдайына қажетті қадам таба алмайды.

Нәтижесінде оларға чатқа қолдау жазу және жауап күту оңайырақ.

Команда үшін бұл дегеніміз:

• бір типті өтініштердің тұрақты ағыны;
• құндылықты нақты арттырмай, тірекке жүктеменің өсуі;
• қызметкерлерді көбірек ұстау немесе жауап беру жылдамдығын құрбан ету қажеттілігі.

Пайдаланушы үшін бұл дегеніміз:

• әрекеттің орнына күту;
• контекст пен мотивацияны жоғалту;
• өнімнің күрделі екенін сезіну.

Нәтижесінде бірінші нәтижеге дейін уақыт артады: пайдаланушы ұзақ түсінеді, жиі қателеседі және қызметтен баяу пайда көреді. Бұл оның бейімделуін баяулатады, қанағаттануды төмендетеді және ұстау мен кетуге тікелей әсер етеді.

Пайдаланушыларды оқытудағы бейненің рөлі

Қысқа түсіндірме роликтер оқу тапсырмаларын мәтіндік нұсқауларға қарағанда тиімдірек шешеді. Бейне өнімнің нақты интерфейсін көрсетеді, қажетті әрекеттерді кезең-кезеңімен көрсетеді және пайдаланушыға нәтижені қалай алуға болатындығын бірден көруге мүмкіндік береді. Осының арқасында қателер мен сұрақтардың саны азаяды: адамға сипаттаманы түсіндірудің қажеті жоқ, ол тек мысал үшін әрекеттерді қайталайды.

Мұндай роликтердің оңтайлы форматы-30-60 секунд. Бұл типтік сценарийлердің көпшілігін түсіндіру үшін жеткілікті: жобаны қалай құруға, форманы толтыруға, қажетті бөлімді табуға, әріптесіңізді шақыруға немесе негізгі функцияны орнатуға болады. Пайдаланушы тез жауап алады және оны қойындылар мен ұзақ мақалалар арасында ауыспай-ақ бірден қолдана алады.

Сондықтан онbording Video және FAQ бейнелері тұтынушыларды қолдаудың бір бөлігіне айналады. Олар сұрақ туындаған кезде жаңа пайдаланушыларды оқытады және өнімді игеру процесін жеңілдетеді және түсінікті етеді.

Бейне виджеттерді қайда қолдануға болады

FAQ бөлімінде

Ұзақ мәтіндік жауаптардың орнына жиі қойылатын сұрақтар бойынша қысқа бейнелерді қосуға болады. Пайдаланушы қажетті элементті ашып, біртіндеп талдаумен бейнені бірден көреді. Бұл нұсқаулықты оқудан гөрі жылдамырақ және мақалада қажетті абзацты іздеуден гөрі түсінікті.

Жаңа пайдаланушыларға арналған кеңестер

Қызметке бірінші рет кіргенде немесе жаңа бөлімге ауысқанда, мұнда не істеуге болатынын және неден бастау керектігін түсіндіретін бейнені көрсетуге болады. Бұл формат пайдаланушыны бағыттауға және келесі қадамды түсінбейтін және қолдау көрсететін жағдайды болдырмауға көмектеседі.

Көмек карталарында және интерфейс элементтерінің жанында

Шағын бейне виджеттерді тікелей түймелердің, пішіндердің немесе параметрлердің жанына қоюға болады. Пайдаланушы дәл осы функцияның қалай жұмыс істейтінін басады және көреді. Бұл нақты қажет болған сәтте көмек береді.

Осы жағдайлардың барлығында бейне анықтамасы бар жеке бөлім емес, интерфейстің бөлігі болады.

Өнім мен команданың пайдасы

Бейне виджеттер жаңа пайдаланушыларды қолдау мен оқытуда қолданылған кезде, әсер бірден байқалады.

• Біріншіден, тірек жүктемесі азаяды: көптеген типтік сұрақтар бейнемен жабылады және олар менеджерлерге жете алмайды.
• Екіншіден, жол бірінші нәтижеге дейін қысқарады: пайдаланушы өнімнен қалай пайда табуға болатынын тезірек түсінеді және оны қолдана бастайды.
• Үшіншіден, қанағаттану артып келеді: чатта жауап күтудің қажеті жоқ, көмек интерфейсте бірден қол жетімді.
• Ақырында, ұстау жақсарады:адамдар жиі кететін қателіктер, түсінбеушіліктер мен көңілсіздіктер аз.

Өнім тобы үшін Бұл пайдаланушы жолын түсінікті және қисынды ету тәсілі. CSM және қолдау үшін-жүктемені арттырмай және қызмет сапасын сақтай отырып, көбірек тұтынушыларды сүйемелдеу мүмкіндігі.

QForm қандай пайдасы бар

QForm бейне виджеттерді сайт немесе қызмет интерфейсінде пайдаланушыларды қолдау мен оқытудың толыққанды құралы ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.

Бейнелерді күрделі дамусыз қажетті беттерге тез орналастыруға және оларды пайдаланушының өзара әрекеттесуінің әртүрлі сценарийлеріне қосуға болады. Дисплей пішімі әртүрлі форматтарда мүмкін: экранның бұрышындағы жеке элемент ретінде тікелей бет мазмұнына ендіріледі немесе іс-әрекетте, мысалы, басу, апару немесе уақытты кешіктіру арқылы іске қосылады. Бұл пайдаланушыға қажет кезде көмек көрсетуге көмектеседі.

Қызмет үлкен көлемді бейне файлдарды жүктеуді және ағынмен ойнатуды қолдайды, сондықтан бейнелер тез іске қосылады және сайтты шамадан тыс жүктемейді. Ақылы тарифтер үшін фондық жүктеу қол жетімді: күтуге алаңдамай қатарынан бірнеше бейнені қосуға болады.

Әрбір бейне виджет үшін сыртқы түрі мен мінез-құлқының параметрлері қол жетімді: мұқаба, алдын ала қарау, көрсету шарттары, әртүрлі құрылғыларда көрсету. Бұл бейнені сайт дизайнына енгізуге және пайдаланушы тәжірибесін бұзбауға мүмкіндік береді.

Дайын бейне виджетті тек сайтта ғана емес, сонымен қатар сілтеме немесе QR коды бойынша жеке бет ретінде де пайдалануға болады, мысалы, анықтама, нұсқаулар немесе ақпараттық бюллетеньдер үшін.

QForm аналитикасы пайдаланушылардың бейнемен қалай әрекеттесетінін көрсетеді: оны қанша рет көреді және онымен қаншалықты жиі әрекеттеседі. Бұл бейне қолдаудың тиімділігін бағалауға және оқу сценарийлерін жақсартуға көмектеседі.

Нәтижесінде Пайдаланушы Бейне қолдауды және нұсқаулық бейнелерді тез, икемді және әзірлеу тобын шамадан тыс жүктеместен енгізу үшін қажет нәрсенің бәрін алады.